售后管理系统由一个硬件加一套软件组成采用SQL2000数据库,能实现网络共享。设备含在一台电脑上面使用,只要增加客户端软件可以在多台电脑上同时看到来电显示和客户资料。

1路的售后管理系统硬件包括(来电管理器+USB连接线+加密锁+电话线);软件包括(CRM软件+SQL2000数据库)

售后管理系统功能:

1.   来电号码在电脑上立即弹出,并显示来电者详细信息;

2.   客户资料名片管理功能,可以手工将客户资料录入系统,也可以用EXCEL表格将客户资料一次性导入系统,还可以导出。可保存多个资料,保存时间长;

3.   根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料,支持多条件双重过滤查询;

4.   具有客户提醒功能,可以针对重要的事件进行提醒设置,比如客户的生日、中国的传统节日和预约拜访。

5.   针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然;

6.   针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接;

7.   所有接入系统的电话具有录音功能,提高客户服务质量;

8.   同时对多个客户批量发送短信,可根据时间段查询短信发送内容;

9.   资讯查询:有火车班次查询,航班查询,区号,邮编查询;

10. 权限分配管理,管理员能看到所有的资料,业务人员只能看到自己的客户资料,可设置共享组;

11. 其他功能:产品管理、知识库、系统管理、电话黑名单……

售后管理系统的应用范围:CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。


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